Возврат и обмен

1. Как вернуть товар

Порядок один для всех оснований возврата:

1. Сообщите о возврате — по телефону, в WhatsApp или по электронной почте. Назовите номер заказа, что возвращается и по какой причине; при недостатках товара приложите фотографии.
2. Представитель SportsTech подтверждает возврат и уточняет, что вложить в отправление.
3. Отправьте товар по адресу возврата службой СДЭК или Flip.
4. После поступления отправления мы вскрываем его под фото- или видеосъёмку и проверяем комплектность и состояние товара.
5. Деньги возвращаются после проверки — в течение 3 рабочих дней со дня поступления товара.

• Телефон/WhatsApp: +7 747 432 4374 · написать в WhatsApp
• Электронная почта: sportstechkz@gmail.com

Номер заказа указан в подтверждении при отправке заказа, в переписке с представителем SportsTech и в личном кабинете. Полезно приложить документ о покупке, если он сохранился, — но его отсутствие прав не лишает.

2. Куда отправлять возврат

• Адрес: г. Астана, ул. Сауран, 3/1, Казахстан
• Получатель: Калдыбаев Дастан Маратович
• Телефон получателя: +7 747 432 4374
• Службы доставки: СДЭК, Flip

Что вложить в отправление:

• товар со всеми бирками, ярлыками и пломбами;
• заводскую упаковку и комплектующие, полученные вместе с товаром;
• подарок или товар, полученный по акции вместе с возвращаемым товаром;
• записку с номером заказа, фамилией и способом связи;
• банковские реквизиты для перечисления денег — если заказ был оплачен не картой на сайте.

Крупногабаритное оборудование службами доставки посылками не отправляется — способ его возврата согласовывается отдельно.

3. Кто оплачивает пересылку

Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества (пункт 8 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Такие расходы возмещаются по квитанции перевозчика вместе с возвратом стоимости товара.

Стоимость доставки заказа Покупателю не возмещается, если товар возвращается по причине, не связанной с его качеством.

Если возвращается часть заказа по причинам, не связанным с качеством товара, и стоимость оставшихся товаров опускается ниже порога бесплатной доставки для выбранного способа получения (от 9 999 ₸ для пункта выдачи Flip, см. Доставка и получение заказа), доставка такого заказа перестаёт быть бесплатной: её стоимость оплачивает Покупатель — отдельно либо по соглашению сторон зачётом в счёт возвращаемой суммы. Бесплатная доставка предоставляется за стоимость заказа, а она после возврата изменилась.

Хранение и обратная пересылка отправления, которое Покупатель не забрал в пункте выдачи, описаны на странице Доставка и получение заказа.

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт (статья 14 Закона).

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца Покупатель вправе возвратить приобретённый товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится при соблюдении условий, установленных пунктом 1 статьи 30 Закона: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, и с момента приобретения прошло не более четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.

Законом установлен закрытый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: лекарственные средства и медицинские изделия; нательное бельё; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары; абонентское устройство сотовой связи (пункт 1 статьи 30 Закона).

5. Когда товар надлежащего качества не принимается обратно

Товар, у которого нет недостатков, принимается обратно только в том состоянии, в каком он был передан Покупателю. Возврат и обмен не производятся, если:

• срезаны, оторваны или повреждены бирки, ярлыки, пломбы;
• утрачен товарный вид — следы использования, стирки, нанесения, посторонние запахи, потёртости, повреждения обуви и подошвы;
• товар был в употреблении: обувь со следами уличной носки, экипировка со следами игры или тренировки;
• не возвращены упаковка, комплектующие или документы, без которых товар неполон;
• не возвращён подарок или товар, полученный по акции вместе с возвращаемым товаром.

Вскрытие отправления с возвратом снимается на фото или видео. Съёмка защищает обе стороны: Покупателя — если товар повреждён в пути, Продавца — если состояние товара окажется спорным. Запись предоставляется Покупателю по его просьбе.

Товар, который мы не приняли, возвращается Покупателю. Причина отказа сообщается до отправки, а способ и оплата обратной пересылки согласовываются.

6. Товар ненадлежащего качества

Если продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были оговорены продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 15 Закона):

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причинённых убытков сохраняется независимо от выбранного требования.

В отношении технически сложного товара требование о замене или о расторжении договора и возврате денег может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка; в остальных случаях Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо соразмерного уменьшения покупной цены (пункт 1-1 статьи 15 Закона).

Товар, не соответствующий согласованным характеристикам конкретного заказа, рассматривается как товар, переданный с нарушением условий договора, независимо от того, изготовлен он серийно или по индивидуальному заказу.

7. Сроки предъявления требований

Если на товар установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками, предъявляются при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законодательством или договором (пункт 2 статьи 17 Закона).

При продаже товаров по образцам, по почте, путём электронной торговли, а также когда момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков исчисляется со дня передачи товара Покупателю, а если товар нуждается в специальной установке или сборке — со дня его установки или сборки.

8. Товары по индивидуальному заказу

Особенности возврата и обмена товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или персонализированных для Покупателя, определяются характером товара, обстоятельствами конкретного заказа и требованиями законодательства Республики Казахстан.

Командная экипировка с нанесением изготавливается под конкретного участника: состав, изделия, размеры, фамилии и номера Покупатель подтверждает до запуска в работу. Такое изделие изготавливается в единственном экземпляре и другому Покупателю не подходит, поэтому обмен и возврат готового изделия по причинам «не подошёл размер» или «передумали» не производятся.

Разграничение ситуаций:

• изделие изготовлено в точном соответствии с утверждённым макетом, а ошибка содержалась в самих данных, предоставленных и подтверждённых Покупателем (опечатка в фамилии, неверный номер, неверно указанный размер), — это не производственный недостаток; возможность исправления и её условия определяются по соглашению сторон;
• изделие отличается от утверждённого макета — искажено написание, перепутаны номера, нарушены согласованные цвета или расположение элементов — это несоответствие условиям договора, и применяются права, перечисленные в разделе «Товар ненадлежащего качества».

Незначительные отличия оттенка или расположения нанесения в пределах заранее сообщённого производственного допуска не считаются недостатком. Ссылка на технологические особенности не может использоваться для оправдания существенного отступления от подтверждённого заказа.

Размеры подбираются до запуска в работу: на каждом шаге подбора командного комплекта доступна таблица размеров, а состав участников с размерами Покупатель подтверждает перед отправкой заявки. Если есть сомнения в размере, попросите представителя SportsTech проверить состав до начала производства.

9. Порядок рассмотрения требования

Законом установлены сроки удовлетворения требований Покупателя (статья 30 Закона):

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества оплачивает продавец. Если экспертиза установит, что недостатков нет либо они возникли после передачи товара по вине Покупателя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, Покупатель возмещает расходы на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества лично или через представителя, а также провести экспертизу за свой счёт.

10. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются после поступления товара по адресу возврата и проверки его состояния — в течение 3 рабочих дней со дня поступления. Для требований, срок удовлетворения которых установлен законом, применяется срок, установленный законом.

Возврат всегда безналичный: наличные Продавец не принимает и не выдаёт. Если заказ оплачен картой на сайте, деньги возвращаются на ту же карту — срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. При оплате переводом сумма перечисляется на банковский счёт, с которого поступила оплата, либо на счёт, указанный Покупателем.

Расчёты при расторжении договора производятся исходя из цены товара на момент покупки. Продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы величину, на которую понизилась стоимость товара из-за использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств (пункт 7 статьи 30 Закона).

11. Отказ от заказа до его исполнения

До оплаты. До осуществления оплаты и окончательного подтверждения заказа Покупатель может сообщить SportsTech об отказе от дальнейшего оформления заявки или заказа. Ни заявка, ни отправленный через сайт заказ не создают обязанности оплатить товар, и отказ от них не влечёт никаких платежей.

После оплаты, до отправки. Заказ отменяется по обращению Покупателя, пока он не передан перевозчику: товар никуда не едет, деньги возвращаются без пересылки. Порядок расчётов по заказу, производство или закупка которого уже начаты, согласовывается сторонами с сохранением прав, предоставленных Покупателю законом.

Промокод при отмене не сгорает. Если заказ отменён до отправки, использование промокода возвращается — тот же код можно применить к новому заказу, пока не истёк его срок.

После отправки заказ не отменяется: отправление уже в пути. С этого момента вопрос решается возвратом товара — по правилам, описанным выше на этой странице. Права на возврат и обмен от способа отмены не зависят и сохраняются в полном объёме.

12. Если вопрос не решён

Мы стремимся урегулировать разногласия напрямую. Если это не удалось, Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

• Уполномоченный орган: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
• Обращения в государственные органы принимаются в том числе через единую платформу eotinish.kz.
• Судебная защита осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Компенсация морального вреда возможна в порядке, установленном статьёй 21 Закона, — судом либо субъектами досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.

13. Действие настоящих правил

Настоящие правила применяются к заказам, оформленным на сайте sportstech.kz, и к заказам, согласованным с представителем SportsTech. Если товар приобретён на площадке Kaspi по ссылке с карточки товара, договор заключается на этой площадке, и обмен и возврат производятся по её правилам.

Настоящая страница не ограничивает и не уменьшает прав потребителей, установленных законодательством Республики Казахстан. Если какое-либо положение противоречит закону, применяется закон.

Права потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», принадлежат физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с организациями и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан и условиями конкретного договора.

Смежные страницы: Публичная оферта, Оплата и оформление заказа, Доставка и получение заказа.